EVENTOS Y FECHAS ESPECIALES DE NUESTRA RED SOCIAL

ENCUENTRO CON SU EMPRESA PATROCINADORA

Quiénes somos

Presente en 17 países, Atento es hoy una de las más importantes compañías de Contact Center y BPO del mundo. Es responsable por la relación entre empresas, sus clientes y usuarios, a través de plataforma tecnológica y de procesos que permiten la interacción a través de variados canales de atención.

Con una amplia presencia geográfica, es líder en los mercados de idioma hispano y portugués. Sus plataformas de servicios cuentan con modernas instalaciones, tecnología punta y profesionales capacitados y motivados que conocen profundamente las más diversas cadenas de negocios, de los diferentes sectores económicos privados y de la administración pública.

Esto hace de Atento una empresa capaz de ofrecer soluciones completas y a medida para el mercado. Por ofrecer un extenso portafolio de productos y servicios innovadores y de calidad, corroborado por grandes corporaciones globales y regionales, Atento apuesta en el conocimiento adquirido a diario por sus filiales en Europa, África y las Américas, trayendo diferenciales competitivos que fortalecen la cercanía y confianza en las relaciones que mantienen con sus aliados comerciales, sean ellos regionales o multinacionales.

Atento crece junto a sus clientes y con la sociedad, estableciendo parámetros cada vez más altos de calidad y eficiencia. Es la aliada ideal para la empresa que desea mantener una línea directa de relación con el usuario final, haciéndola más fiel y a la vez aprovechando cada oportunidad de contacto para un nuevo negocio.

Es hoy la referencia en su segmento, además de tener importante papel económico y social en los países en los que está presente.

Visión y Estrategia

Visión

Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes ofreciendo Soluciones Integrales a medida y de calidad sostenible, proporcionando una presencia multinacional apoyada en una Marca de confianza a través de un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar

 

Estrategia

En 2003, Atento realizó un análisis sobre el tradicional sector de Contact Center, llegando a la conclusión de que se trataba de un mercado amenazado por la fuerte competitividad debido a la presión de precios en la demanda de grandes clientes y con un éxito limitado en la venta de servicios de valor añadido.

En este contexto, Atento generó una visión de liderazgo como proveedor de servicios BPO / CRM en los mercados de idioma hispano y portugués, a fin de asumir la posición de empresa referencia en deslocalización. Para hacer de esto una realidad, asumió una Estrategia de Diferenciación basada en la Calidad y en la Generación de Valor a los negocios de los clientes. Desde entonces, dedicó sus esfuerzos a la ejecución de la estrategia, a partir de los siguientes puntos:

* Alianzas con clientes referencia y líderes en sus segmentos, con alto potencial de outsourcing y solidez financiera.
* Mejores procesos de negocio, con impacto directo en la satisfacción de clientes.
* Inversión en las personas como fuente de diferenciación.
* Eficiencia operativa como soporte para la prestación del mejor servicio al menor coste posible.
* Incremento del valor del Grupo y de la tasa de recuperación sobre el capital invertido.

La ejecución de la estrategia a partir de la metodología Balanced Scorecard fue clave para los resultados de la empresa, permitiendo mejoras en su facturación y resultados. Como factores de éxito, podemos identificar el foco en el crecimiento rentable, en la diversificación de la cartera y en la participación de clientes de todos los sectores de la economía, además del fuerte apelo en las personas como fuente de diferenciación de la Compañía. En 2007, Atento detectó oportunidades de negocios que mantendrían y potenciarían la estrategia de diferenciación vía calidad y generación de valor a los negocios de los clientes, decidiendo poner en práctica un nuevo enfoque que respondiese a las necesidades de mercado. Como resultado de esta reflexión, creó su visión en los siguientes puntos:

Aspiración dentro del sector y en relación a otros sectores

Una oferta de productos adaptada y ampliada a las necesidades de los clientes a fin de cubrir toda la cadena de valor mediante servicios integrales. El posicionamiento comercial está basado en el mejor coste por el beneficio generado.

Cartera de Servicios Diferenciados

La clave es que seamos un aliado estratégico rentable de nuestros clientes por medio de la proximidad y del alineamiento con sus clientes finales, incrementando su satisfacción por la mejora de las experiencias en los servicios, por la capacidad global, especialización e innovación que ofrecemos. Para ello, continuamos con el desarrollo de soluciones que generan resultados y percepción de valor diferenciada para los clientes, promoviendo una oferta de servicios basada en el conocimiento del mismo y orientada a la satisfacción de los usuarios finales. Estos servicios tienen características que pueden fácilmente ser exportadas, y que se constituyen en un diferencial frente a la competencia. En relación a otros servicios BPO, adicionales al BPO / CRM que ya realizamos, ofrecemos soluciones completas a medida que se comprueba la generación de valor añadido.

Mercados Geográficos

Aprovechar oportunidades de crecimiento mediante nuestra entrada en Estados Unidos y otros países que no sean de origen hispana o portuguesa. Atento actúa en prácticamente todos los sectores económicos y el enfoque pasa a ser el fortalecimiento de su posición de liderazgo en los mercados de telecomunicaciones y financiero y ampliación del foco en aquellos con alto potencial de crecimiento, como el de Industria, Servicios y Administración Pública.

Marca

Grupo Atento construye su reputación y sus negocios a través de una Marca Global que fortalece su imagen mediante atributos como la Innovación, Confianza, Conocimiento, Cercanía y Compromiso con la Sociedad. Su comunicación es transparente y capaz de transmitir frecuentemente la diferenciación, la orientación al cliente final y la política de Responsabilidad Social Corporativa de la Compañía.

Pilares Atento

Los Principios de Actuación de Atento constituyen el soporte que orienta nuestras acciones día a día, mostrando así la integridad y la profesionalidad que, desde nuestra creación, nos identifican.

 El crecimiento que experimentamos durante los últimos años, tanto de negocios como de capital humano, nos lleva a forjar y reforzar la personalidad y el espíritu de Atento, resumidos en estos Principios de Actuación, y que ponemos al alcance de nuestros empleados, para que su implementación nos lleve, cada vez más, a consolidarnos como el grupo de excelencia y calidad mundial que deseamos.

 Los Principios de Actuación nos permiten trazar caminos, tanto internamente, como fuera de nuestra empresa. También nos sirven como una guía orientativa en la toma de decisiones. Pero sobre todo, nos fortalecen e infunden en cada uno de nosotros y en nuestros equipos los valores que nos diferencian.