ACTIVIDAD CAMPAÑA DE TELEVENTAS INTEREXTENSIONES ATENTO-SENA
Buenos dias jovenes aprendices en este espacio es importante que despues de leer la guia de aprendizaje a continuación y realizar la actividad ustedes realicen los comentarios pertinente a la actividad propuesta por su instructor.
“Las palabras son poder, son impulsos conscientes o subconscientes que transmiten ordenes verbales que van directamente al cerebro humano, son declaraciones de fe. Si Fomentamos aquellas que contienen precisión, en cada experiencia brindará pautas efectivas de acción.” Vamos a ver algunos consejos que dan los "sabios" sobre formas efectivas de negociación, que puede ser de utilidad en los contactos con clientes, compañeros de trabajo y jefes. Estos consejos son también aplicables a otras situaciones interpersonales, que incluyen hijos, esposa, padres y novias, entre otras.
Las actividades de venta son en sí un claro y definido proceso de negociación interpersonal. Esto es tan evidente que son muchas las personas que evitan dedicarse a esa actividad, porque estiman erróneamente que las ventas son conflictivas y desagradables. Negociar es un proceso muy parecido a vender, aunque con algunas diferencias. Ya hemos dicho que vender es persuadir, convencer al posible cliente para que piense y actúe como el vendedor quiere que éste actúe y, siempre, en beneficio de ambas partes. En la negociación, también una parte intenta persuadir a la otra. Se ha dicho que negociar es un proceso de resolución de un conflicto entre dos o más partes, pues hay siempre, bajo la negociación, un conflicto de intereses. Puede ser un intercambio social que implique una relación de fuerza, una lucha sutil por el dominio. Esa fuerza se va desplazando de un lado a otro durante las diversas etapas, no es conveniente en una negociación que una de las partes se beneficie de una relación de fuerza desequilibrada que imponga sus condiciones a la otra parte. Es mejor que exista un cierto equilibrio de fuerzas y que se intercambien las presiones, finalmente las partes llegarán a un acuerdo cuando las fuerzas estén igualadas. Esto es así porque, si frecuentemente una parte gana a costa de que la otra pierda, se acaba | ||||||||||||
2.2 Tarea de Aprendizaje
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¿Como debo aplicar las técnicas de venta y de servicio al cliente definidas en la organización para lograr una negociación exitosa? Esta actividad se desarrollara utilizando la estrategia didáctica de aprendizaje colaborativo, utilizando como técnica la simulación y juego de roles, además análisis y discusión de grupos. Un juego de roles donde nos ubicaremos en una situación de negociación de tele ventas (simulación) la cual se orientará a través de un instructivo para su realización y como apoyo un video. Los equipos de estudio se identificarán equitativamente en los roles de Vendedor y Comprador. Las herramientas informáticas y telemáticas que se van a utilizar para elaborar el producto final son computadores con acceso a internet al aplicativo NEXOS y el T.V. plasma. Las evidencias de aprendizaje que el aprendiz debe presentar son: Desempeño: En esta evidencia el aprendiz realizará a través de un juego de roles una actividad donde adoptarán el rol de Asesor de Ventas y otro de Cliente (prospecto), utilizando el aplicativo de Nexos con que cuenta el Sena para llamarse entre extensiones en un ambiente didáctico de simulación para las practicas de Contact Center, trabajando bajo la plataforma de Internet. Como material de apoyo dispondrá de un Guión e información del producto que va ha vender. Este procedimiento lo realizará en un tiempo de 10 minutos. Participación en el Foro temático en la plataforma de SENASTAGE- BLACKBOARD, debe enviar sus comentarios acerca de la actividad de juego de roles, donde realizó la venta telefónica. Además debe leer una de sus compañeros y enviarle sus comentarios en el transcurso de la semana. También es importante que ingrese a su blog y realice los comentarios de esta actividad en el transcurso de la semana. Se tomará al azar una grabación de los asesores y se compartirá al grupo de estudio para analizarse frente a los criterios de calidad establecidos en la matriz de calidad de monitoreo.
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El proceso de Aprendizaje aplicado en la actividad expuesta anteriormente para el desempeño del aprendiz es la ruta aconsejada por el instructor técnico. Es importante implementar un trabajo colaborativo y participativo para el ejercicio que se desarrollará en esta actividad para la construcción de conocimiento aplicando el aprendizaje por competencias laborales. | ||||||||||||
2.4 Ambientes de Aprendizaje | ||||||||||||
Los ambientes de aprendizaje donde se realizará esta actividad son los establecidos para el programa de Contact center: El laboratorio de contact center.(101)
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2.5 Evaluación del aprendizaje
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Para la aplicación de la evaluación del aprendizaje el instructor utilizara una lista de chequeo donde se evaluará el desempeño del aprendiz frente a la ejecución de la simulación de venta. Y el juego de roles entre las técnicas a utilizar. Esta información se evidenciará en una matriz de información de acuerdo a los criterios de evaluación de la Titulación. | ||||||||||||
2.6 Conclusiones | ||||||||||||
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2.7 Bibliografía | ||||||||||||
Telemercadeo Efectivo Servicio al Cliente, Programa de Fidelizaciòn de clientes Optimizando resultados corporativos. Omar Galindo Serrano, Tercera Edición. CRM Community . www.crmcommunity.com CRM GURU. www.crmguru.com CRM Project . www.crmproject.com ONE to ONE. www.1to1.com |
