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GLOSARIO CONTACT CENTER

- TERMINOLOGIA DE CONTACT CENTER

Para hablar un mismo idioma en el sector de contact center es importante manejar algunos términos utilizados en los contact center a nivel universal. Leer el archivo adjunto y realizar sus comentarios acerca de la importancia de este tema en su rol academico y profesional de su programa de titulación de agente de servicios de contact center.

31 comentarios

jefferson plata -

la definicion de contac center y su terminologia es importante para nosotros poruqe asi nos proyectamos para la experiencia laboral

angie ortiz -

gracias profesora sofy por sus comentarios todo se lo debemos a las explicaciones que usted como instructora nos ha brindado.

Sofy Alexandra Cruz Ortiz -

Despues de leer sus comentarios acerca de la terminologia de contact center, los felicito por su comentarios y compromiso frente a la participaciòn e interacciòn con sus compañeros. Adelante.

sandra fernandez - contact center -

la terminologia de contact center,es importante saberla para poder comunicarnos con un mismo idioma para poder hablar bien con las personas que hablan estos terminos

Cristian Blanco Garzón-Agente Contact Center 124592 -

es importante saber un respectivo vocabulario en nuestro trabajo como lo es el de agente de contact center; Ya que con nuestros compañeros, asesores, jefes ,etcetera., debemos brindar un excelente servicio a nuestros clientes y teniendo un vocabulario en particular sería mucho más facil para nosotros prestar un servicio.

sirley canticuz--agente de contact center124592 -

pienso que en la terminólogia de los contact y los call center son importantes ya que se maneja una mejor comunicación y se puede prestar mejor el servicio a personas que tengan necesidades.

Mónica agente de contact center 129542 -

es bueno porque no todos sabemos el lenguaje de nuestro trabajo ya que este es bien complejo.
este nos ayuda a en nuestra formación como agentes de contact center para tener una buena impreción con la empresa y nuestros clientes

natalia bautista olaya agente de contact center 124592 -

como asesores de contact center es necesario manejar la terminologia para saver guiarnos y comunicarnos en el mismo sector de trabajo

Gadith Arrieta Agente de Contat Center. 129542 -

ES IMPORTANTE NO SOLO SABER LA TERMINOLOGÍA SINO TENER MUY CLARO ESTOS CONCEPTOS PARA TENER UNA BUENA COMUNICACIÓN Y ASÍ DESEMPEÑARNOS BIEN EN NUESTRO PUESTO DE TRABAJO.

DIEGO MAURICIO FORERO VASQUEZ -

es muy importante tener una terminologia clara para desempeño en un contac center

Yessica Beltran-Agente De Contac Center 129542 -

Terminologia es muy importante ya que uno sabe como expresarse verbalmente para que los clientes queden satisfechos al hablar con uno

camilo andrès castañeda-agente de servicio contact center-124592 -

dentro del mundo de el contact center existe una terminologia estrategica para el desarrollo de esta actividad, la cual es clave en la comunicacion de los agentes prestadores de este servicio.

juan carlos cortes Agente de Contac Center-129542 -

Es bueno conocer la terminología para manejar todos un mismo idioma y así ayudar a crecer el Contac

monica arce - agente de contact center - 124592 -

me parece que la terminologia del contact center es muy importante saberla y aprenderla por que nos ayuda a tener un buena comunicacion dentro y fuera del contact center.

carmen muñoz-agente de contac center-124592 -

Es de gran importancia manejar la terminología de contac center porque, cuando nos enfrentemos ala realidad de un contac,sera más facíl la comunicación.

johanna perez agente contac center 124592 -

es importanta la terminologia ya que gracias a ella podemos obtener una gran presentacion verbal ante el cliente por via telefonica y por los demas medios de comunicacion que contiene el contac center

karen zulay lopez agente de sevicio contact center 129542 -

es bueno tener una terminologia porque es como involucrarnos mas en nuestro lenguaje de trabajo

Brayan Cuevas_Agente deContact Center 129542 -

Es muy importante tener un conocimiento en la parte de terminos en un Contact Center, ya que esto nos ayuda en la parte de aprendizaje y a tener una mayor motivacion frente a nuestra comunidad sobre conocimiento de nuestros estudios. Al momento de aplicarlos en nuestro trabajo.

ANDREA GOMEZ-AGENTE DE CONTACT CENTER 129542 -

es bueno saber la terminologia del contact center para no llegar perdido a un contac, porque alla se pueden esncontrar personas que lo manejen bien.

yuly pulido- agente de contact center 124592 -

es bueno manejar un terminologia en contac center para un buen trabajo grupal en el contac center para prestar un mejor servicio al cliente.

alexandra ramirez - agente de contac center 129542 -

es muy bueno saber la terminologia por que como en todas la profeciones hablan como su clase de lenguaje pues el de nosotros como agentes tambien debemos tener el de nostros y y pues claro es una forma de comunicarnos con nuestros compañeros

diana fonseca agente de contact center 129542 -

Es muy importante saber la terminologia del contaac center,por que algunos agentes no tenemos los conceptos claros

ANDRES BLANCO agente de servicios en contact center 129542 -

hablar el mismo idioma nos es muy util cuando de intercambiar informacion se trata de igual forma nos brinda una mejor estratejia y un mejor ambiente dentro de nuestro sitio de trabajo para que de la misma forma le brindemos el mejor servicio a cada unos de nuestros clientes

diana ramirez agente de contac center 129542 -

la terminologia de contac center me parecio muy importante ya que aprendi muchisismos conceptos del mundo de contac center.

yuly pulido -

es bueno manejar un terminologia en contac center para un buen trabajo grupal en el contac center para prestar un mejor servicio al cliente.

Susana Vejarano- Agente Contac Center 124592 -

Es de verdadera importancia que todo el personal relacionado con los Contac y Call center hablen de los mismos terminos para asegurar que estan capacitados para hacer este trabajo tan emocionante!

Anónimo -

Es muy importante saber la terminologia del contac center ,por que algunos agentes no tenemos claros los conceptos .

ANDREA GOMEZ- AGENTE DE CONTAC CENTER 129542 -

Es bueno aprenderse la terminologia para no llegar al trabajo perdido, y poder hablar bien con personas que manejen estos terminos.




Angela Perdomo- agente de contact center 124592 -

Es muy importante comunicarnos todos bajo un mismo idioma para tener mayor cohesión como equipo, y prestar el mejor servicio.

angie ortiz-agente de contact center-129542 -

es bueno darnos cuenta que la terminologia utilizada en contact center es importante por que relaciona a un equipo de trabajo cuando se refiere al cliente y a los servicios prestados por la empresa.

Anderson Linares - Agente de contac center 124592 -

La terminologia de contac center, es muy importante saberla,porque es como otro idioma, porque hay palabras que quizas conocemos con un nombre y en el contac tienen otro, y pues nosotros como agentes debemos saberlas para hacer bien nuestro trabajo.